令和２年度 支援相談員部会WEB研修のご案内
「支援相談員における苦情対応」
支援相談員部会、今年度第二回目の研修会は「支援相談員における苦情対応」をテーマとして、前回に引き続き弁護士の東城輝夫先生を講師に迎えて開催します。
東城先生は全老健のリスクマネジャー研修の講師も担当されております。支援相談員が苦情対応する際に必要な基本的知識や注意点・技術・対応の流れについて、苦情発生前に準備しておくべきこと、事例紹介、皆様から事前募集した困難事例等の具体的な対応方法について確認できればと思っております。研修の後半には質疑応答の時間を設けております。
※「苦情対応について実際にあった困難事例・質問」は、申込画面の「質問事項」欄にご入力ください。
なお、今回の研修も新型コロナウイルス感染症の状況を鑑みて、ZOOMを使用し、WEB配信での開催となります。お申し込みのあった登録アドレス宛に、３月１９日にZOOMミーティングURLとID、資料等を送付致します。皆さまの参加をお待ちしております。
記
日 時：令和３年３月２２日(月) 1５:３０～1７:３０ (１５:００よりログイン可能) ZOOMによるセミナー ※１ユーザー（１機器）
対 象：東京都老人保健施設協会の会員施設に従事している方（支援相談員以外の職種の方もご参加いただけます）
締 切：令和 ３年３月１５日(月)正午
申 込：「東京都老健協会ホームページ」【研修会案内】からお申込みいただけます。
